在当今竞争激烈的商业世界中，企业如同逆水行舟，不进则退。许多企业在发展过程中，都会遭遇成长的瓶颈，仿佛陷入了一个难以突破的困境。正如《孙子兵法》所言：“知己知彼，百战不殆。” 对于企业而言，要突破成长瓶颈，首先要深刻认识到瓶颈究竟存在于何处。

企业的架构，犹如一座大厦，由运行层、执行层和操作层构成。操作层，作为企业运营的最基层，犹如大厦的基石。然而，这一环节却常常面临诸多挑战。在实际工作中，意外和例外情况时有发生，导致工作落实难以到位。例如，一家制造业企业，操作层的工人在生产过程中，可能会因为设备突发故障、原材料质量瑕疵等意外因素，无法按照既定标准完成生产任务。这些看似微小的问题，如同蚁穴，若不及时处理，可能会逐渐侵蚀企业的根基。《鬼谷子》中提到：“事之危也，圣人知之，独保其身；因化说事，通达计谋，以识细微。” 企业管理者应具备敏锐的洞察力，及时发现操作层的这些细微问题，防患于未然。

执行层，处于操作层之上，承担着管理截流的重要职责。它如同大厦的支柱，确保操作层的工作能够按照既定流程和标准顺利进行。然而，现实中执行层可能会出现管理能力不足的情况，导致无法有效截留问题。以某连锁餐饮企业为例，区域经理作为执行层的关键人员，若其管理能力欠缺，无法对门店店长进行有效的监督和指导，那么门店在服务质量、菜品品质等方面就容易出现问题，进而影响整个品牌的形象和市场竞争力。这就如同《素书》中所说：“任材使能，所以济物。” 执行层的人员必须具备相应的能力，才能肩负起管理的重任。

而运行层，也就是企业老板所处的层面，其重要性不言而喻。老板的高度决定了企业的高度，老板的脑袋决定企业的口袋。这就好比大厦的顶层设计，决定了整座大厦的风格和高度。苹果公司的成功，很大程度上归功于乔布斯卓越的领导和前瞻性的战略眼光。乔布斯以其对科技和美学的独特理解，带领苹果推出了一系列具有划时代意义的产品，将苹果打造成全球最具价值的公司之一。相反，如果老板缺乏战略眼光和决策能力，企业很可能在发展的道路上迷失方向。正如《周易》所言：“穷则变，变则通，通则久。” 当企业面临瓶颈时，老板需要有变革的勇气和智慧，引领企业走出困境。

那么，如何才能准确诊断企业成长的瓶颈究竟存在于哪个层面呢？这需要企业从外看内，从下到上进行全面的审视。就如同医生诊断病情一样，只有全面了解症状，才能准确找出病因。企业可以通过引入外部咨询机构，或者组织内部的诊断小组，对企业的各个层面进行深入分析。从操作层开始，检查成功因子是否得到有效执行。如果操作层出现问题，那么很可能是执行层的管理出现了漏洞；而执行层的问题，又往往与运行层的决策和管理相关。例如，一家电商企业发现客户投诉率上升，通过从下到上的排查，发现是操作层的客服人员在处理客户问题时效率低下，而这背后是执行层的客服培训体系不完善，以及运行层对客户服务重视程度不够。通过这样的层层剖析，企业就能准确找到瓶颈所在。

当找到瓶颈后，企业又该如何突破呢？解决问题的思路与发现问题的过程恰恰相反，需要从上到下，从内到外。《道德经》中说：“反者道之动。” 企业老板首先要意识到自己是企业发展的关键因素，提升自身的能力和境界。只有老板具备了更高的战略眼光、更强的决策能力和领导力，才能带领企业突破瓶颈。例如，当企业面临市场竞争加剧的困境时，老板要勇于创新，调整企业的战略方向，加大研发投入，推出更具竞争力的产品和服务。在老板的带领下，执行层要积极落实企业的战略决策，优化管理流程，提高管理效率。操作层则要严格按照标准和流程进行工作，确保各项任务的高质量完成。

在突破企业成长瓶颈的过程中，人才的作用至关重要。企业要善于识别和培养栋梁之材。一个优秀的人才，如同企业大厦的栋梁，需要具备能级、能力和能量。能级代表着人才的高度，即其知识水平、视野和格局；能力体现为人才的宽度，包括专业技能、沟通能力、团队协作能力等；能量则反映了人才的硬度，也就是其坚韧不拔的毅力、抗压能力和创新精神。企业要像挑选优质木材打造栋梁一样，精心选拔和培养人才。例如，华为公司注重人才的选拔和培养，吸引了大量优秀的科技人才，这些人才在各自的岗位上发挥着重要作用，为华为在通信领域的领先地位奠定了坚实基础。

企业成长的瓶颈并非不可逾越的鸿沟。只要企业能够深刻认识到各个层面可能存在的问题，运用科学的方法准确诊断瓶颈所在，并采取有效的措施从上到下、从内到外进行突破，同时注重人才的选拔和培养，就一定能够突破瓶颈，实现持续、健康的发展。在这个充满挑战和机遇的商业时代，企业唯有不断突破自我，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，书写属于自己的辉煌篇章。正如《周易》所说：“天行健，君子以自强不息。” 企业也应秉持这种自强不息的精神，不断攀登新的高峰。

 作者温礼杰，为深圳华企纵横文化传播有限公司董事长

 搜狐网刊登  温礼杰：企业成长瓶颈的识别与突破