管理是发生在人与人之间的工作，人与人之间总是少不了沟通。有效正确的沟通有助于管理者快速消除矛盾和误解，化解矛盾，增进管理者与下属、下属与部门及其他单位之间的亲密度，使部门更加团结，有利于管理者的成功和组织的发展。准确的理解依赖于有效的沟通。如果在与下属的沟通过程中出现问题，其他一切都可能受到影响。

国外一项研究表明，160名经理平均花三分之二以上的时间与其他人一起工作。可见，主管与下属之间的沟通真的很有必要。另一项研究表明，主管与他人沟通的能力差异很大。因此，对于大多数管理者来说，提高有效沟通能力迫在眉睫。

但是管理者也应该意识到，并不是每一种沟通都是有效和实用的。现实中，管理者与下属的沟通方式往往会出问题。常见的沟通误区有两种，管理者在与下属的语言沟通中表现出等级观念，管理者做不了好的倾听者。

我们先来看第一个。管理者通常会走入这样的误区:解释任务时喜欢用命令的口气，下属犯错会生气，喜欢骂下属。过分的甚至在人格上侮辱下属。

如果管理者总是这样沟通，不会达到任何效果，只会让事情变得更糟。管理者和下属有等级，但没有高低贵贱之分。管理者绝对不能说任何伤害下属自尊心的话，比如& ldquo你为什么这么无能& rdquo& ldquo如果你再犯这样的错误，你将被解雇& rdquo等一下。话一出口，桥下之水很难再回到原来的对等关系，甚至会引起下属的强烈反感或辞职。

和下属说话，语气很幼稚。同样的意思，同样的出发点，表达的太强烈，会伤害对方的自尊心。如果管理者经常有意无意地伤害下属的自尊心，会有很多不良影响，造成沟通障碍，影响公司的业务进展，甚至领导自身工作的进展。

当然，问题还是要解决，但一定要讲究方法，不能忽视他们的自尊心。伤害了下属的自尊心后，久久不能忘怀。如果处理不当，下属心里的疙瘩会越来越硬。

看第二个误区，管理者不会是一个好的倾听者。这是管理者最常犯的错误，也是我想重点说的正确的错误。

大象

倾听是一个非常重要的沟通主体，管理者在与下属沟通时也要把它当成一个孩子。

一些经理在这方面没有表现出足够的耐心。如果下属的意见或建议乍一看很愚蠢或乏味，那么就会产生不好的结果。下属的建议会被管理者直接忽略，管理者很快就会表现出冷漠和心不在焉。这样一来，下属的产品极性遭受了毁灭性的打击，以后很可能不会再主动与管理者沟通。

经理应该认真听取任何下属的建议。一般情况下，下属会经过深思熟虑后提出建议。由于管理者自身知识的局限性和观点的片面性，有些意见他并不重视，有些意见他甚至觉得幼稚，但实际上这些建议很可能对实际工作产生深远的影响。如果经理只用一个简单的& ldquo否& rdquo言语否定下属，不仅错失了改进工作的机会，还会让下属对创作失去信心。倾听和讨论会让下属认识到自己的不足，给他们充实和提高的机会。

所以，在拒绝下属提出的批评或负面观点时，要尽量谨慎客观。每个人都希望被孩子看不起。如果管理者能够认真倾听并思考下属的想法，下属会因为受到管理者的尊重而更加服从命令，会更加支持管理者的决定，会因为不想再被孩子看不起而继续苦思冥想。

如果管理者不能做一个好的倾听者，不欣赏下属的努力成果，就会懒得动脑筋，管理者永远不会知道他们的真实想法。

其实企业技术的真正提升，往往不是管理者想到的，而是工作在一线的员工想到的。这就要求管理者和一线员工的沟通渠道能够畅通。

自1962年以来，丰田汽车公司一直向下属征求改进意见。起初，我没有得到很好的反馈。第一年，每个下属平均提出不到一条意见，大部分意见公司都没有采纳，只有34%左右的意见得到落实。但公司经理一直坚持这种方式。20年后，每人平均每年提出327条意见，增加了50倍，总数达到195万条。最重要的是，意见质量大大提高，90%的意见被采纳。可见，管理者有目的地听取意见，对事物的认识会更全面，改进会更彻底。

一个事实是，大多数能坐上经理位置的人都有很强的自我主见。这不是缺点，但我们千万不要忘记，虽然有时候强烈的自我主张有利于我们快速果断的决策，但如果管理者的自我主张太强烈，就很难听取别人的意见，成为一个会走自己的路，永不回头的傻瓜。

一个好的倾听者不仅要耐心倾听下属的意见和建议，还要微笑着倾听下属的抱怨。听完后，他会表达对下属的理解和关心。

美国芝加哥郊外的霍桑工厂是一家制造电话交换机的工厂。这个工厂有完善的娱乐设施，医疗制度，养老制度，但是下属还是不满意，生产情况不理想。为了找出原因，1992年11月，美国国家研究委员会组织了一个由心理学家和其他专家参加的研究小组，在这家工厂进行了一系列实验研究。这一系列实验研究的中心主题是生产效率和工作的物质条件之间的关系。这一系列实验研究中有一个& ldquo说话& rdquo，即在两年多的时间里，专家与工人进行了2万余人次的个别谈话，并规定在谈话过程中，要耐心听取工人的意见和对工厂的不满，并做好详细记录；对于工人的不满，不允许反驳或训斥。

这个& ldquo说话& rdquo我收到了意想不到的结果:霍桑工厂的产量大大增加了。这是因为工人长期以来对工厂的各种管理制度和方法不满，无处发泄。& ldquo说话& rdquo让他们把所有的不满都发泄出来，这样他们会感觉更好，更有动力。心理学家把这种奇妙的现象称为& ldquo霍桑效应& rdquo。

& ldquo霍桑效应& rdquo我们的启示是，人的一生会有无数的愿望和情感，但最终能实现和满足的却很少。那些没有实现的愿望，没有得到满足的情绪，不应该被压抑，而应该通过各种方式发泄出来，这对人的身心和工作效率都是非常有益的。

任何沟通都没有固定的模式，关键看其有效性和适用性。不仅要关注孩子与下属沟通的数量，更要关注孩子之间沟通的质量。

强调沟通技巧。管理者向下属解释工作是沟通，下属向管理者汇报工作是沟通。问题是，当管理者解释他们的工作时，员工通常只有一种反应:一个个点头，不断点头。点头真的代表他听懂了经理的每一句话吗？不一定，至少管理者不能确定。同样，在下属汇报工作时，由于管理者不可能一直在工作现场，如何保证员工的每一次汇报都是真实的？

归根结底，如何让沟通更有效？下面三个方法我们来学习一下。

方法一:主动询问下属。

任何人都会情绪低落，起不来，完不成老板布置的任务。而且，有时候，同样的任务，会因为机会和个人的不同而做的不一样。

一个领导在激励下属的时候总会这么说:& ldquo现在，是我们公司面临生死存亡的关键时刻。你能理解我们目前的困难吗？大家加油！& rdquo

起初，他所说的确实起了很大的作用。大家都很努力，但是两年过去了，没有人愿意再努力了。因为大甲早就听腻了他的老话。那么，我们该怎么办呢？直接问你的下属。这是关键。

& ldquo你怎么能做这种事？这到底是怎么回事？& rdquo

很多时候，管理者可以在下属的回答中找到问题的答案和解决方法。

如果下属陈述了事情的经过，意识到了自己的错误，并真诚地道歉，经理应该一笑置之，不要再责备他了。

但是，下属不一定会向管理者透露实情，管理者也最好不要马上听信他的片面之词而完全相信，要把他心里说的话当成一份功劳。

供参考。仔细观察他回答时的反应，包括沉默、呼吸、眼神等。，然后再加一句& ldquo真的是你说的那样吗？& rdquo如果真的能抓住问题的关键点，事情会出乎意料的简单，他会把一切都讲出来:& ldquo其实是这样的& hellip& hellip& rdquo既然我们知道问题是什么，我们可以互相讨论解决办法。如果能指导他独立解决问题，问题自然就解决了。

方法二:鼓励沟通激励下属。

一般情况下，管理者对老下属的性格、特点、工作能力比较熟悉，领导起来也比较舒服。对于新会员来说，因为不熟悉，不了解，所以不能随心所欲的使用。这时候领导就会觉得新人不如旧人。

其实新成员，尤其是年轻人，大多有胆子敢作敢为，有& ldquo知道山中有虎，我更愿意去虎山& rdquo冒险精神，

精力充沛，跃跃欲试，刚参加工作时，他们期待已久的激情就在正确的航道上顺流而下，一波又一波。正如人们常说的那样:& ldquo长江后浪推前浪，一代新人将取代旧人。& rdquo虽然新人激情四射，潜力巨大，但也有弱点。他们没有什么经验和工作经验。作为领导，要善于和新人沟通，

用自己的经历和经验给他们指导，让他们在对工作有热情之后，学会理性思考，学会对自己的事业负责。新人经验不足，一旦受到打击，可能精神颓废，情绪低落，就像熊火一样，一盆冷水就灭了。所以，领导要学会让新人的工作热情更加强烈。具体方法是:一开始不要给新人太多的工作，不要启动任务，不要太苛刻，做出成绩后马上给予认可，发现优点马上表扬，这样越自信越有冲劲。

因此，要充分发挥新人的和谐性、积极性和主动性，领导者必须胸怀宽广。& other首相可以在他的肚子里踢一脚& rdquo给新人更多的承诺。只有汲取集体智慧，才能展现领导者无与伦比的才能，企业才会在仕途上获得成功。

方法三:习惯工作中的沟通。

经常在现场走动，和员工打招呼，是接近下属，完成有效沟通的好方法。

要想提高大多数员工的积极性，就要挖掘出他们工作的内在价值，让他们意识到自己的意义。

因此，经理应该在现场走动，向员工问好，并鼓励他们做得好。多表扬那些没有关注很多亮点的员工是很重要的。

比如你每周去一次，用全新的眼光看待周围的一切，也能发现一些小的改进，对提振士气，调动下属和极性都有好处。

这种态度是从管理尊重孩子的价值观念中产生的。这种价值观就是尊重孩子，不管是什么样的人都应该发现他们的优点，和他们亲近。员工只要意识到自己的努力会得到上级和同事的表扬，积极性就会很高，就会勇敢地挑战下一个问题，在挑战中成长。

华企顾问,11年专注企业一体化经营管理系统培训落地,公司专业从事总裁班培训、中小企业管理培训、老板培训、中高管培训、总裁班课程培训、企业总裁培训、企业管理培训、企业老总培训、中高层管理培训、企业管理人员培训、企业中层管理培训、企业管理层培训等多种高级职业培训课题,为企业打造精英团队,企业经营管理系统落地。